中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）“3•15”国际消费者权益日来临之际，广州广州市白云区市场监管局、区放圈创广州市白云区消委会以“倡导诚信经营、心消激发消费活力”为主题，费商在凯德广场举办2024年白云区“3•15”国际消费者权益日宣传咨询活动。建正本次活动旨在进一步扩大“3•15”国际消费者权益日的式启社会影响力，倡导市场主体守法诚信经营，广州提高消费者法律意识，区放圈创引导消费者科学理性消费，心消动员社会各界携手参与消费维权工作，费商强化消费教育宣传工作力度，建正营造安全放心的式启消费环境，助力白云区高质量发展。广州活动现场，区放圈创与会者共同见证白云区放心消费商圈创建正式启动。心消

白云区放心消费商圈创建正式启动。资料图片

宣传活动上，白云区市场监管局副局长刘改发布了2023年白云区消费维权工作报告。据介绍，2023年白云区市场监管局荣获市场监管总局民生领域案件查办“铁拳”行动突出贡献集体表彰，白云区消委会被中消协授予“消费维权先进集体”称号，已连续两届获此殊荣。

刘改副局长指出，白云区市场监管局畅通渠道，便民消费维权。一是谋民所便，持续拓宽绿色便民维权通道，落实多元化解决机制，促进消费纠纷源头化解，2023年白云区市场监管局新增在线消费纠纷解决企业11家，建立消费维权服务站177家，其中全区农贸市场覆盖率达100%。二是急民所急，2023年白云区市场监管局高效高质处理投诉举报等工单32.9万件，各类消费纠纷舆情85宗，工单总量广州全市市场监管系统第二、全区第一，工单平均办理时长从2022年的11.99天下降到2023年的6.7天，提速45%，挽回消费者经济损失1989万元。三是为民所盼，积极推进2023年“放心消费粤行动”民生实事任务落实。成功培育了一个广州市首家揭牌的“放心消费承诺”商圈，新增“放心消费承诺”商户168家，累计473家，新增“线下无理由退货承诺”商户41家，累计97家。

多措并举，严格执法。白云区市场监管局加大执法力度，严厉打击侵害消费者权益违法行为，特别加强商标侵权、产品质量、虚假宣传和食品安全等重点领域监管，2023年白云区市场监管局共立案查处各类案件2643件，其中涉及侵害消费者权益案件1043件，不正当竞争立案、结案数均排广州全市第一，法治白云考核位列白云全区33个有执法权单位第一，连续3年获评白云全区优秀。

活动现场，广州市消委会冯炳林主任为白云区消委会颁发全国消费维权先进集体牌匾。白云区市场监管局邓文对2023年度白云区市场监管局“十佳消费维权工作者”进行表彰，并为获奖者颁奖。白云区“放心消费承诺”活动参与企业代表集体发表公开承诺宣言，与会同志共同见证白云区放心消费商圈创建正式启动。

现场还举行了白云区消费维权委员会专家委员会正式成立仪式，并为白云区消费维权委员会专家颁发聘书。中国民生银行广州支行作为专家代表为现场来宾宣讲金融消费知识，表示将积极响应民生，解决消费者的合理诉求，维护好消费者的合法权益，为优化消费环境，提升人民群众的幸福感、满意度贡献力量。活动中，白云区市场监管局机关科室和有关单位还设立了咨询台，为消费者提供咨询服务。

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